Passez de la vue globale du centre d’appels à un objectif individuel. Intégrez la qualité, les débriefs et la formation IA à votre quotidien.
Explorez l’analyse, la formation et le suivi grâce aux onglets ci-dessus.
Le client demande une date de livraison. Confirmez l’échéance avant de détailler le produit.
Suivez les volumes, la répartition de la qualité, la frustration, la durée moyenne et les appels entrants ou sortants. Comparez les représentants à leur équipe et suivez l’évolution de leurs notes.
Utilisez Insights pour repérer les critères faibles, les problèmes clients récurrents et les équipes à accompagner. Examinez le plan d’action recommandé, puis choisissez vos priorités.
Préparez un débrief pour un représentant et une période. Consultez ses indicateurs, joignez des appels, fixez des objectifs et échangez en commentaires. Planifiez le prochain rendez-vous et suivez les débriefs en liste ou calendrier.
Créez des parcours par IA à partir de vos documents internes. Relisez et modifiez les scénarios, attribuez les parcours, puis suivez les scores de simulation et la progression.
Organisez les membres par département, équipe et localisation. Adaptez les champs d’analyse et les notes pondérées à chaque activité, puis choisissez les départements destinataires des récapitulatifs quotidiens.
Présentez-nous votre centre de contacts.
Découvrez ce qu’AUDIO peut lui apporter.